Qu’est-ce que le case management ?
Le case management est un processus collaboratif visant à évaluer, planifier, coordonner et défendre les intérêts des patients et de leurs familles. Il permet d’organiser et d’optimiser les ressources humaines, matérielles et financières pour offrir un accompagnement individualisé et multidimensionnel, dans le milieu de vie habituel de la personne.
D’où vient le concept de case management ?
Le case management a vu le jour au XIXe siècle aux États-Unis, dans le champ du travail social et des œuvres de charité. Il a connu un regain d’intérêt dans les années 1940-1950 pour accompagner les vétérans de guerre, puis s’est développé en santé mentale dans les années 1970, à l’époque de la désinstitutionalisation. Son développement s’est accéléré pour répondre à la fragmentation des services médicaux, sociaux, professionnels et éducatifs.
Quels sont les objectifs du case management ?
- Coordonner les soins entre les secteurs sanitaire, social, médico-social, emploi, logement…
- Offrir un accompagnement individualisé et en proximité
- Favoriser l’autonomie et le rétablissement
- Optimiser les ressources du territoire
- Défendre les droits et besoins des personnes accompagnées
Qui sont les case managers ?
Les case managers sont des professionnels issus de la santé ou du travail social :
- infirmiers
- psychologues
- assistants sociaux
- éducateurs spécialisés…
Ils occupent un rôle de coordination et d’accompagnement global.
Les missions clés du case manager
Un case manager est chargé de :
- Évaluer les besoins de la personne
- Construire un plan d’accompagnement personnalisé
- Coordonner les différents intervenants
- Superviser la mise en œuvre des actions
- Faire le lien entre les services
- Défendre les intérêts du patient
- Accompagner le quotidien et le rétablissement
Quels sont les modèles de case management ?
Il existe plusieurs modèles, adaptés aux situations :
- Modèle de courtage : mise en relation avec les bons services
- Modèle clinique : suivi thérapeutique et coordination des soins
- Modèle de réadaptation : soutien à la réinsertion sociale
- Modèle intensif : accompagnement de proximité, haut niveau d’implication
- Modèle centré sur les forces : valorisation des ressources personnelles du patient
Le case management est-il un métier ?
Le statut professionnel du case manager varie selon les pays :
- Aux États-Unis, il existe des certifications spécifiques
- En France, la fonction est transversale, exercée en complément d’un métier d’origine (infirmier, assistant social, etc.)
Le case management s’inscrit aujourd’hui comme une fonction clé dans les parcours de soins complexes, en particulier en psychiatrie.
Conclusion
Le case management de cas complexes est une réponse innovante et pragmatique pour les jeunes en souffrance psychique. Il favorise la coordination, l’individualisation des parcours et soutient le rétablissement dans le respect des recommandations de bonnes pratiques.
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