Questions Fréquentes
Trouvez ici des réponses claires et accessibles pour vous accompagner dans toutes vos démarches et interrogations liées à la santé mentale ou à Prépsy.
Quels numéros appeler en cas d’idées suicidaires ou de crise grave ?
En cas d’urgence, contactez le 15 (Samu) pour une intervention immédiate. En cas de crise ou d’idées suicidaires, vous pouvez appeler le 3114, la ligne nationale de prévention du suicide, accessible 24 h/24 et 7 j/7, gratuite et confidentielle.
Pour les personnes ayant des difficultés à entendre ou à parler, le 114 est accessible par SMS ou en visio-LSF via l’application Urgence 114. Il est recommandé de rester avec la personne concernée jusqu’à ce qu’elle soit prise en charge.
Comment utiliser la page SOS Prépsy en situation d'urgence ?
La page SOS du site Prépsy regroupe les numéros d’urgence, des conseils simples et les premières étapes à suivre en cas de crise. Elle est accessible en deux clics à partir du menu principal du site Besoin d’aide ? > En cas d’urgence.
Sur mobile, les appels peuvent être lancés directement depuis la page. Un rappel discret des réflexes à adopter est également proposé : se mettre dans un lieu sécurisé, prévenir un proche de confiance, et ne pas rester seul si possible.
Quels signes imposent de consulter en urgence en psychiatrie ?
Certains signes nécessitent une évaluation immédiate : idées suicidaires, comportements violents envers soi-même ou les autres, propos incohérents ou hallucinations, rupture totale avec la réalité.
Face à ces situations, contactez les urgences psychiatriques les plus proches ou appelez le 15. Vous pouvez également utiliser le chatbot Sam’IA pour obtenir une orientation générale et accéder à des ressources informatives.
Que faire en cas de crise d’angoisse aiguë ?
Lors d’une crise d’angoisse, ne restez pas seul(e). Par ailleurs, il peut être utile de se mettre dans un endroit calme et de se concentrer sur sa respiration, en inspirant lentement par le nez et en expirant par la bouche. Fixer un objet ou se raccrocher à un son familier peut aider à reprendre le contrôle sur ses pensées.
Si les crises se répètent ou deviennent handicapantes, il est essentiel de consulter un professionnel.
Dans l’attente d’un avis médical, des sites officiels comme Ameli.fr proposent des conseils validés par les autorités de santé.
Comment aider un proche en détresse psychique ?
Restez à l’écoute sans juger, proposez une aide concrète (prendre un rendez-vous, contacter un service), et orientez-le vers un soutien professionnel. Si vous craignez pour sa sécurité, n’hésitez pas à appeler le 15 (Samu) ou le 3114 (ligne nationale de prévention du suicide). Retrouvez nos recommandations sur notre page En cas d’urgence.
En dehors de l’urgence, vous pouvez utiliser notre chatbot Sam’IA, consulter notre page de numéros utiles, ou notre cartographie des structures de soin. Ces outils peuvent vous orienter vers des ressources et professionnels adaptés.
Quels sont les signes qui doivent m’alerter ?
Des signes comme une fatigue inhabituelle, un retrait social, une perte d’intérêt pour les activités habituelles, des troubles du sommeil ou de l’appétit, ou encore des idées noires peuvent indiquer un début de trouble psychique. Ces signes ne signifient pas nécessairement qu’un trouble s’installe, mais ils méritent une attention et une orientation adaptée.
Si ces symptômes durent plusieurs jours ou perturbent votre quotidien, il est recommandé de demander conseil. Le chatbot Sam’IA peut vous orienter anonymement et rapidement, 24 h/24.
Comment obtenir une première orientation avec Sam’IA ?
Sam’IA est un outil numérique conçu pour vous aider à faire le point et à trouver la bonne ressource. En répondant à quelques questions anonymes, vous obtenez une première orientation générale : numéros à contacter, ressources d’information et coordonnées des structures de soins en addictologie et psychiatrie les plus proches de chez vous.
Sam’IA est disponible en clic à tout moment via l’icône en bas à droite du site.
Comment trouver un rendez-vous près de chez moi ?
La cartographie interactive Prépsy permet de localiser des structures de soins en addictologie et psychiatrie les plus proches de chez vous : Centres Médico-Psychologiques (CMP), dispositifs d’accueil jeunes, urgences psychiatriques. Vous pouvez filtrer par localisation et type de structure.
En cas de difficulté, utilisez notre formulaire de contact, nous nous efforcerons de vous aider à trouver rapidement une solution adaptée.
Comment préparer mon premier entretien avec un professionnel ?
Avant une première consultation, il peut être utile de noter les symptômes observés (fréquence, intensité, depuis quand), leur impact sur votre quotidien, et les questions que vous vous posez.
Si vous avez des antécédents ou des traitements en cours, apportez les documents utiles. Le professionnel pourra ainsi mieux comprendre votre situation et vous proposer un accompagnement adapté.
Comment aborder le sujet avec un proche qui ne va pas bien ?
Il est souvent délicat d’en parler, mais un échange bienveillant peut faire la différence. Choisissez un moment calme, exprimez ce que vous avez remarqué en disant “Je me fais du souci…”, et proposez de l’accompagner dans ses démarches.
Nos outils (chatbot Sam’IA, cartographie des structures) peuvent vous aider à identifier le professionnel adapté.
Quels services anonymes puis-je lui proposer ?
Si votre proche ne souhaite pas parler tout de suite à un professionnel, vous pouvez lui conseiller des services d’écoute gratuits comme le 3114 en cas de pensées suicidaires, ou d’autres référencés sur notre page numéros utiles.
Ces services permettent un premier échange anonyme et libre de tout engagement.
Et si je me sens dépassé dans l’accompagnement ?
Qu’est-ce qu’un trouble psychique émergent ?
Un trouble psychique émergent correspond à des symptômes récents, souvent diffus ou intermittents, qui peuvent évoluer vers un trouble psychique plus marqué s’ils ne sont pas pris en compte. Il peut s’agir d’un isolement progressif, d’un mal-être inexpliqué, de difficultés à suivre ses cours ou son travail, ou d’une perception altérée de la réalité.
Une orientation précoce, comme celle proposée par Prépsy, permet de limiter les ruptures et d’améliorer le rétablissement.
Qu’est-ce que le rétablissement dans les troubles psychiques ?
Le rétablissement désigne la possibilité pour une personne vivant avec un trouble psychique de retrouver une vie choisie et autonome, même si certains symptômes persistent. Cela passe par l’accès à des soins adaptés, un soutien personnalisé, une reconnaissance de ses capacités et parfois l’aide de pairs ayant vécu des expériences similaires.
Le rétablissement est un processus progressif, soutenu par l’écoute, l’autonomie et la littératie psychique (capacité de reconnaître et de comprendre les caractéristiques des troubles mentaux).
Quels sont les premiers signes d’un épisode psychotique ?
En quoi un diagnostic précoce améliore-t-il le pronostic ?
Plus un trouble est identifié tôt, plus les chances de maintenir un parcours de vie stable sont grandes. Un diagnostic précoce permet de réduire les périodes de crise, d’éviter les ruptures scolaires ou sociales, et de renforcer les capacités d’adaptation.
C’est l’objectif des programmes comme Prépsy Focus, qui agissent dans les premières phases du trouble pour favoriser le rétablissement et l’autonomie, tout en limitant les rechutes.
Comment faire reconnaître un trouble psychique comme un handicap ?
Un trouble psychique peut être reconnu comme un handicap lorsqu’il a un impact durable sur la vie quotidienne, les études ou l’emploi. La demande est gratuite, mais peut prendre plusieurs mois. Cette demande se fait auprès de la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH), en remplissant un formulaire administratif accompagné d’un certificat médical.
Cette reconnaissance peut ouvrir droit à des aides comme la RQTH (à partir de 16 ans, ou 15 ans en cas d’apprentissage ou stage), l’AAH (à partir de 20 ans, ou 16 ans si vous n’êtes plus rattaché à vos parents), ou des aménagements dans les études ou l’emploi.
Comment demander la RQTH ?
Pour faire une demande de RQTH, vous devez remplir le dossier MDPH, y joindre un certificat médical de moins de 12 mois et expliquer comment votre trouble impacte votre activité professionnelle ou votre insertion. Une fois le dossier complet, il doit être envoyé à la MDPH de votre département.
Comptez un délai réponse de 5 mois en moyenne, parfois davantage selon le département. La RQTH ouvre droit à des aides pour l’adaptation du poste de travail et un accompagnement renforcé par Cap Emploi.
La RQTH est confidentielle : vous n’êtes pas obligé d’en informer un employeur ou une école, sauf si vous souhaitez un aménagement.
Comment demander un aménagement de mes études ou de mon travail ?
Dans l’enseignement supérieur, vous pouvez contacter le service handicap de votre établissement pour bénéficier d’un aménagement d’examens, de temps ou de suivi pédagogique.
Au travail, vous pouvez consulter le médecin du travail et demander des ajustements via votre employeur, notamment en présentant une RQTH. Ces aménagements peuvent porter sur les horaires, le rythme de travail, les supports utilisés ou l’environnement.
Quels recours en cas de refus de reconnaissance par la MDPH ?
Si votre demande de RQTH ou d’AAH est refusée, vous pouvez formuler un recours gracieux dans un délai de deux mois. Si cela ne suffit pas, il est possible de saisir le conciliateur MDPH ou engager un recours administratif préalable obligatoire (RAPO). Des associations spécialisées peuvent vous accompagner dans ces démarches.
Vous pouvez aussi demander conseil à un travailleur social ou à une structure d’accompagnement de proximité.
Existe-t-il des aides spécifiques pour les étudiants en difficulté psychique ?
Oui. Les services de santé universitaires (SSE) proposent des consultations avec un psychologue : le dispositif Santé Psy Étudiant, valable du 1ᵉʳ septembre au 31 août, permet d’accéder à 12 séances de 45 minutes sans avance de frais, sur orientation d’un médecin du SSE ou généraliste habilité.
Les étudiants peuvent également bénéficier du dispositif Mon Soutien Psy : 12 séances remboursées (entretien + suivi) à 60 % du tarif de 50 €/séance, cumulables avec Santé Psy Étudiant ; toutefois, ces deux dispositifs sont réservés aux situations de souffrance légère à modérée, non adaptés aux situations d’urgence, aux troubles sévères ou aux cas nécessitant l’intervention d’un psychiatre.
Et pour le logement ou les ressources financières ?
Des aides nationales sont disponibles : le Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL) aide à financer le dépôt de garantie, les loyers ou les factures (énergie, internet), avec un accompagnement social via le CCAS, la CAF ou une assistante sociale du département. Le CROUS propose une aide d’urgence aux étudiants : contactez le service social de votre CROUS pour un soutien ponctuel et rapide.
Vous pouvez aussi bénéficier de l’Avance Loca‑Pass, un prêt à taux zéro jusqu’à 1 200 € pour le dépôt de garantie, accessible aux boursiers, alternants ou étudiants salariés.
Ces dispositifs sont indépendants de votre parcours en santé psychique, mais bénéficient souvent d’un accompagnement social pour être activés.
Comment parler de mon trouble psychique dans un contexte professionnel ?
Il n’est pas obligatoire de parler de sa santé psychique au travail, mais si vous choisissez de le faire, privilégiez un moment calme et une personne de confiance (supérieur hiérarchique, RH, médecin du travail). Préparez les éléments que vous souhaitez partager, sans entrer dans des détails médicaux, et formulez des propositions concrètes d’aménagement.
L’objectif est d’ouvrir un dialogue tout en préservant votre intimité. Vous pouvez aussi demander l’appui d’un référent handicap s’il existe dans votre structure.
Comment contacter l’équipe Prépsy ?
Vous pouvez joindre Prépsy via le formulaire de la page Nous contacter. Ce service permet de poser vos questions et d’être orienté individuellement selon votre situation.
Nous tâchons de répondre sous 48 h pour vous orienter vers des solutions adaptées, ou vous proposer un échange téléphonique si c’est pertinent.
Comment fonctionne le chatbot Sam’IA ?
Sam’IA est un chatbot anonyme et gratuit, accessible 24 h/24 depuis n’importe quelle page du site. Il vous pose quelques questions simples, puis vous oriente vers des ressources adaptées à votre situation : informations fiables, numéros d’écoute, carte des soins, ou contact humain.
Cet outil ne remplace pas un diagnostic médical, mais permet une première orientation rapide, en toute confidentialité.
Comment utiliser la cartographie des structures de soins ?
Quels sont les programmes de proximité proposés par Prépsy ?
En Île-de-France, Prépsy propose un accompagnement de type SAMSAH via le programme Prépsy Focus, structuré autour de deux volets : Prépsy Lab (bilans, ateliers, orientation) et Prépsy Go (interventions hors les murs). Ces programmes sont gratuits et s’adressent aux jeunes de 18 à 25 ans présentant un trouble psychique émergent.
L’accès se fait uniquement sur orientation par un professionnel de santé mentale.
Vous avez encore des questions ?
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, notre équipe est disponible pour vous accompagner et répondre à vos interrogations.